Politique de remboursement
1. Droit de rétractation — 14 jours
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez du contrat, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours — un courriel à info@auroradu.com mentionnant votre numéro de commande suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, sans obligation.
Une fois votre décision notifiée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
2. État des articles retournés
Merci de retourner les articles dans l'état dans lequel vous auriez pu les examiner en boutique : non portés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler et essayer un article afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà — par exemple un vêtement porté, retouché, taché ou endommagé — et nous pouvons déduire cette dépréciation du montant de votre remboursement.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous vous confirmerons l'adresse de retour par courriel dès réception de votre notification.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition, le risque lié au colis de retour vous incombant jusqu'à sa réception par nos soins.
4. Votre remboursement
Nous remboursons l'ensemble des sommes reçues de votre part, y compris les frais de livraison standard à l'aller, dans un délai de 14 jours. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre service standard, nous remboursons le tarif standard.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le crédit.
5. Articles exclus du droit de rétractation
La loi exclut un petit nombre d'articles, en particulier les biens confectionnés à vos mesures ou personnalisés à votre demande, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés. Lorsqu'un article est exclu, cela est clairement indiqué sur sa fiche produit avant la commande.
6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
La présente section est distincte du droit de rétractation et s'y ajoute.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@auroradu.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et, à votre choix, réparons ou remplaçons l'article, ou vous remboursons intégralement lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles ou disproportionnés.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, toutes deux décrites dans nos Conditions générales de vente. Aucune disposition de la présente politique ne limite ces droits.
7. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre pièce, rétractez-vous du contrat pour l'article en votre possession et passez une nouvelle commande.
8. Articles en solde
Les articles achetés à prix réduit bénéficient exactement des mêmes droits de rétractation et des mêmes garanties légales que les articles achetés à plein tarif.
9. Comment initier un retour
Écrivez à info@auroradu.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions.
10. Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfaite du traitement d'un retour ou d'un remboursement, écrivez-nous à info@auroradu.com et nous réexaminerons votre dossier. Vos droits légaux demeurent inchangés.