Politique d’expédition

1. Où nous livrons

Toutes les commandes sont expédiées depuis Paris, France. Nous livrons actuellement dans 41 pays :

Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine Continentale,  Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong (RAS), Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, écrivez à info@auroradu.com — nous pouvons souvent organiser un envoi.

2. Délais d'expédition et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés à compter de leur confirmation. Le délai d'acheminement dépend ensuite de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande, la date de livraison estimée étant indiquée avant le paiement.

En tout état de cause, et sauf date différente convenue avec vous, nous livrons au plus tard 30 jours après la passation de la commande. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, en cas de nouveau manquement, résoudre la commande et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction de la destination, du poids et du service sélectionné, et sont affichés avant confirmation et paiement.

4. Suivi

Vous recevez un courriel de confirmation lors de l'expédition de votre commande, accompagné d'un numéro de suivi lorsque le service en propose un.

5. Risque pendant le transport

Le colis voyage à nos risques. Le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des articles. Si votre colis arrive endommagé, ou n'arrive pas, contactez-nous à info@auroradu.com et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons. Merci de conserver l'emballage et de nous envoyer des photographies lorsque le colis est visiblement endommagé ; cela facilite notre réclamation auprès du transporteur, mais ne conditionne pas vos droits.

Lorsque vous organisez vous-même le transport, le risque vous est transféré à la remise des articles au transporteur que vous avez choisi.

6. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ne s'applique.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination. Sauf mention expresse lors de la commande indiquant que les droits sont prépayés, ces frais sont à votre charge et ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation de votre pays avant de commander. Nous n'avons aucun contrôle sur ces montants et ne pouvons les anticiper.

Si un colis est refusé à la douane ou nous est retourné faute de paiement des droits, nous rembourserons le prix des articles, déduction faite des frais de transport aller et retour effectivement engagés.

7. Adresses erronées et colis non livrés

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou faute de retrait, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition à vos frais, ou vous rembourserons le prix des articles, déduction faite des frais de transport engagés.

8. Retours

Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.